Política de envío

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

Gracias por comprar en FTB. Esta política explica cómo enviamos tu pedido, su costo y qué esperar tras la compra.

Procesamiento de los pedidos

A menos que se indique lo contrario en nuestro sitio web, los pedidos se procesarán lo más pronto posible.

Tan pronto como el pedido se envíe y si el método de envío lo admite, recibirás un correo electrónico de confirmación con el seguimiento.

Métodos de envío y tiempos de entrega

Los métodos de envío disponibles y los tiempos de entrega estimados se muestran al momento del pago. Los tiempos de entrega son estimados, no están garantizados y comienzan una vez que se envía el pedido. Pueden verse afectados por demoras en la empresa de transporte, el clima u otros eventos fuera de nuestro control.

Costos de envío

Los cargos de envío se calculan al momento del pago según el destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado. Es posible que esté disponible el envío estándar gratis en los pedidos seleccionados, tal y como se muestra al momento del pago.

Seguimiento del pedido

Una vez que se envíe tu pedido, te mandaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace, si corresponde. Ten en cuenta que es posible que la información de seguimiento tarde en actualizarse después de recibirla.

Destinos de envío

Actualmente enviamos a México.

Es posible que los pedidos internacionales estén sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, cargos y demoras en aduana. Cualquier cargo aplicable que se recaude al momento del pago se mostrará antes de que completes la compra.

Exactitud de la dirección

Verifica tu dirección de envío al momento del pago. Contáctanos lo antes posible si tienes que corregirla.

Paquetes perdidos, dañados o demorados

Si tu paquete tarda más de 7 días hábiles después de que lo enviamos, escríbenos por WhatsApp o a for.the.best0614@gmail.com con tu número de pedido y tu número de guía.

Nosotros rastreamos tu paquete con la paquetería y te avisamos qué pasó. Los retrasos por parte de la paquetería, clima o temporada alta no son responsabilidad de FTB, pero te ayudamos a dar seguimiento hasta que llegue.

No hacemos reembolsos por retraso si el paquete sigue en movimiento.

Si tu paquete llega abierto, roto o mojado, haz esto:

Tómale foto al paquete tal como llegó, sin abrirlo
Tómale foto a la playera
Escríbenos en las primeras 24 horas después de recibirlo

Si el daño es por la paquetería, metemos el reclamo nosotros y te mandamos una playera nueva o te hacemos reembolso. Si ya tiraste el empaque o no tienes fotos, no podemos ayudarte con el reclamo.

Si en el rastreo dice "entregado" y tú no lo recibiste, tienes 48 horas para avisarnos.

Revisamos con la paquetería y con tus vecinos / recepción. Si la paquetería confirma que se perdió, te mandamos una playera nueva sin costo o te hacemos reembolso total.

Si en el rastreo dice que el paquete regresó porque la dirección estaba mal o nadie lo recogió, el reenvío corre por tu cuenta.

Importante:

Para todos los casos necesitas tu número de pedido y tu número de guía. Sin eso no podemos levantar el reclamo.

Cambios y cancelaciones de pedidos

¿Debes cambiar o cancelar tu pedido? Contáctanos lo antes posible. Tal vez podamos incluir cambios antes de enviar el pedido, pero una vez en tránsito, ya no podemos modificarlo. Los reembolsos por pedidos cancelados o demorados se procesarán en la forma de pago original rápidamente siempre que sea posible.